岷县农商银行东关支行共有员工6人，其中中共党员2人，平均年龄43岁。近年来，东关支行坚持一手抓业务、一手抓转型，全力推动网点差异化转型发展，实现了业务发展稳中有进、网点转型有序开展，打造了“政务+金融+生活”服务场景，构建了“政务服务中心+农商行+供销社”异业联盟。

　　一、“政务+金融”相融合，获客能力持续提升

　　作为定西市首家将政务、税务设备引入营业网点的金融机构，岷县农商银行和县政务服务中心合作，在东关支行划分了专门区域，布放政务服务一体机和综合办税自助终端各2台，可以提供7*24小时不间断服务，做到了政务、税务全天“不打烊”、业务“随时办”，进一步简化了流程、节省了时间、方便了群众。在政务服务一体机上，客户可以自助办理住房公积金、社保、医保、公安、不动产、卫健、民政、市场监管等多个政务服务事项，服务范围涵盖岷县市场监管局、岷县医疗保障局等29个部门，证件办理、抵押质押等26个主题；在综合办税自助终端上，客户可以自助办理纳税查询、开具发票等事项，为小微企业和群众节约了时间、节省了成本，真正做到了政务、税务便民服务“就近办、网点办、一起办”，做到了为市场添活力，为群众增便利。

　　二、“金融+生活”相融合，便民水平不断增强

　　作为岷县农商银行特色鲜明、转型成效明显的营业网点，东关支行全力推动“社区银行”建设，多措并举融入所在社区，提升便民服务能力。一方面，在强化和政务服务中心合作的同时，加大和县供销联社的合作力度，以资源换资源的方式，由岷县农商银行提供场地、进行金融场景建设、账户开立，县供销联社负责布放各类农特产品并实际运营，合力打造和金融区域互联互通的“福农驿站”，所展销的农特产品有很大一部分采购自当地农户，客户在营业网点可购买点心、大豆、草莓罐头等多个县域特色产品。另一方面，东关支行立足客户、住户和环卫工人、外卖员等群体休息、饮水、避雨等需求，设立“学雷锋志愿服务站”和“爱心驿站”，设置便民服务区和公众教育区，布置了便民服务箱、轮椅、婴儿车、便民雨伞、饮水机、小书架等便民设备，可为客户和群众提供贴心服务。

　　三、“发展+化险”相融合，各项业务稳中向好

　　东关分理处全面践行金融工作的政治性、人民性，坚持发展是第一要务、化险是一号工程，统筹发展和安全，在业务发展和风险防控上做到了两手抓、两手硬，综合排名长期在各网点前列，2020年以来2次获得了“综合经营先进单位”荣誉称号。一方面，全力以赴促发展，坚持服务“三农”、服务小微、服务县域经济的市场定位，以网格化管理方式，进农区社区、进厂区园区，对辖区内小微企业、农户、个体工商户等市场主体进行拉网式排摸，为实体经济提供金融活水。2020年以来，东关支行贷款户数增加了1倍、贷款规模增加了2倍，户均贷款余额仅17.9万元，真正做到了做小做散、做精做专。另一方面，一心一意化风险，坚持在风险可控、内控合规的前提下开展各项业务，切实防控各类风险，近年来未发生因道德风险、操作风险等引发的投诉和案件。2021年表内不良贷款清零以来，该网点已连续3年表内不良贷款零余额。

　　四、“管理+服务”相融合，发展基础持续夯实

　　东关支行坚持以管理促服务、以服务促发展，始终将强化内控管理，提升优质文明服务作为吸引客户、留住客户的重要抓手，对服务环境、服务设施、办公设施都落实专人管理，切实靠实责任、提升质效，在网点服务中做到了事情有人管、责任有人担。为了提升网点服务能力，一方面，东关支行建立并严格落实业务咨询首问负责制，明确客户第一次咨询人为首问责任人，对服务解释工作负责，杜绝了推诿扯皮等问题。另一方面，在开展业务的过程中，东关支行坚持“您”字当头、“请”字当先，“迎客用语”“表白用语”“送客用语”服务用语使用规范，回答客户提问、办理业务时，耐心细致，语气适中、态度温和，未发生因态度冷淡、语气生硬所导致的投诉或舆情事件。同时，东关支行持续优化网点布局，减少传统柜台、增加智能柜台，在网点服务的过程中，坚持柜面人工和智能机具相结合，线上和线下相结合，全力引导客户通过智能机具、掌上银行等渠道办理业务，培养客户自助办、线上办习惯，节省客户时间、节约金融资源。

　　下一步，东关支行将把聚人和做事结合起来，把金融和非金融结合起来，对标对表、精准发力，向管理要效益，向创新要效益，向转型要效益，以网点转型推进聚人气，以作风转变推动抓落实，以新思路、新举措、新作风创出新业绩，奋力谱写岷县农商银行稳健经营和高质量发展新篇章，为全面服务乡村振兴、聚力“四个岷县”、建设多彩岷州，奋力谱写岷县高质量追赶发展新篇章贡献农商行力量。

　　来源：岷县农商银行